よくあるご質問
導入をご検討中の方からいただく主なご質問をまとめました。 掲載のないご質問は、お問い合わせよりご連絡ください。
導入と契約
現在お使いの予約管理システムは、そのまま使えますか
はい。既存のシステムと併用いただけます。 予約管理システムを乗り換えていただく必要はありません。AI電話対応をご利用の場合も、現在の電話番号はそのままお使いいただけます。
ご利用開始までの期間はどのくらいですか
サービスにより異なります。ご契約から、騒音モニターは3〜5日（機器をコンセントに接続するのみ）、接客システムとマルチチャネル販売支援は1〜2週間、ホームページ生成は約4週間です。
契約期間の定めはありますか
半年ごとの更新です（騒音モニターは月単位）。違約金はありません。 解約はいつでもお申し出いただけ、当該契約期間の末日をもって終了します。
1つのサービスから導入できますか
はい。1つのサービスから導入いただけます。 必要なサービスに絞った構成でお見積りし、効果をご確認いただいたうえで追加することも可能です。
全国どこでも導入できますか
はい。ご相談と設定はメッセージを中心に進めるため、現地への訪問やオンライン会議は不要です。ご希望がある場合のみ、オンライン会議にも対応します。
現場での運用
現場のスタッフでも使えますか
はい。 会社のアカウントをお持ちでないスタッフも、ご自身のスマートフォンから、メールに届くコードでログインできます。 名簿から外れた方は、その時点でアクセスできなくなります。
新たに覚える操作が増えませんか
操作を増やさない設計です。画面を開くと表示されるのは対応が必要な案件だけで、使わない機能は画面に表示しません。日報も、現在お使いの集計表にそのまま蓄積されます（新たな台帳は増えません）。
スタッフの入れ替わりが多くても運用できますか
業務の手順が個人の記憶ではなく画面上にあるため、新しいスタッフへの教育時間を短縮できます。 手順書は権限を持つ方がその場で修正でき、修正の履歴が残ります。
自社の運営方法に合わせられますか
文面や手順は、施設ごとに設定できます。ただし、特定の1社に向けた個別開発は行っていません。 個別の作り込みは、お客様が将来サービスを乗り換える際の妨げになるためです。
料金
料金はどのように決まりますか
1つ（1サービス × 1拠点）につき、初期費用10,000円・月額5,000円（税抜）です。 ご契約の数に応じて月額が下がります。例えば、3棟でマルチチャネル販売支援と騒音モニターをご利用の場合は6つとなり、月額27,000円です。→ 料金 ・ 料金シミュレーション
利用しなくなったサービスの料金を、払い続ける必要はありますか
いいえ。半年ごとの更新時に、ご契約の数を見直します。 当社から見直しをご提案する場合もあります。月額は、見直し後のご契約数で再計算します。
お見積りは有料ですか
無料です。 メッセージでのご相談、見本または資料の作成、お見積りまで費用はかかりません。
データの取り扱いと安全性
他社のデータと混在することはありませんか
データは会社ごとに分離して管理しています。 1件の問い合わせが他社の画面に表示されることは、仕組みの上で起こりません。
解約後、データはどうなりますか
読み取り可能な形式でお渡しします。 そのうえで当社の環境から削除し、削除の完了をご報告します。→ データの扱いと安全性
宿泊者の個人情報は、安全に管理されていますか
通信・保管の両方を暗号化し、閲覧できる担当者を権限で限定したうえで、アクセスの記録を残しています。海外の事業者を利用する処理がある場合は、契約と利用規約に明記し、ご同意をいただいたうえで開始します。
他サービスとの関係
予約サイトの手数料は下がりますか
いいえ。手数料は予約サイトへお支払いいただくものです。なお、ホームページ生成により、手数料のかからない直接予約の窓口を設けることができます。
集客も依頼できますか
集客の代行は行っていません。巻組工房は、現在の予約の流れを取りこぼさないためのサービスです。マルチチャネル販売支援による掲載先の拡大までが対応範囲です。
清掃や現地への駆けつけも依頼できますか
巻組工房のサービスには含まれません。運営代行については、別途ご相談ください（提携先のご紹介も可能です）。
サポート
ご利用中の問い合わせ窓口はありますか
ご契約時にご案内する窓口（メール・チャット）で承ります。平日1営業日以内にご返信します。サービスが停止している場合は、最優先で対応します。ご契約中の方には、ログイン後の画面で詳しい操作説明をご用意しています。
夜間の対応はありますか
人員による24時間の待機体制はありません。 騒音モニターとAI電話対応の自動で動作する機能は、夜間も稼働します。夜間に人が対応する負担を減らすためのサービスです。
サービスが停止した場合は、どうなりますか
稼働状況を常時監視しています。復旧後は、発生した事象とその原因をご報告します。