課題から探す

宿泊施設の運営でよくある課題ごとに、適したサービスをご紹介します。

問い合わせの対応漏れ

問い合わせが方々に届き、誰がどこまで返信したのか把握できない。夜間も気になって確認してしまう。人員を増やしても、この不安は解消しない。

課題の背景。 対応漏れを担当者の注意で防ごうとする限り、人員が増えるほど発生しやすくなります。返信の記録が残らず、未対応の案件を一覧で把握できないためです。

導入後の状態。 未対応の案件が一覧で表示され、誰がいつ返信したかを確認できます。見落としがないかを確かめる作業そのものが不要になります。

掲載サイトを増やせば売上が伸びると分かっている。しかし、写真の選び直し、説明文の書き直し、料金と在庫の二重管理を考えると、着手できないまま半年が過ぎた。

課題の背景。 掲載サイトの追加は、一度で完了する作業ではありません。掲載先が増えるほど、在庫のずれや料金の修正漏れのリスクが高まるため、片手間での対応は困難です。

導入後の状態。 掲載作業を当社が代行し、在庫と料金が揃った状態を維持します。掲載後の管理が二重にならない状態までを、対応範囲としています。

→ マルチチャネル販売支援（施設ごとに1つ・初期10,000円＋月額5,000円）

騒音の連絡が届くのは、多くの場合、事態が悪化してから。毎晩見張ることもできない。近隣との関係が悪化すると、施設の運営そのものが続けられなくなる。

課題の背景。 苦情は、騒音が発生してから通報されるまでの時間差によって深刻化します。問題は音そのものではなく、その間に誰も対処できないことにあります。

導入後の状態。 客室の騒音が大きくなった時点で、宿泊者へ直接連絡が届きます。多くの場合、その時点で収まります。オーナーが夜間に対応する必要はありません。

→ 騒音モニター（施設ごとに1つ・初期10,000円＋月額5,000円・工事なし）

鍵が開かない、道が分からない、早めにチェックインできないか。1本は3分でも、電話のたびに作業が止まる。夜間は応対できず、留守番電話に不安そうな声が残っている。

課題の背景。 電話は応対するかしないかの二択で、用件によって振り分けることができません。そのため、件数が増えるほど人が待機し続ける体制になります。

導入後の状態。 施設の名前で電話に応対し、案内で完結する用件はその場で対応を終えます。担当者へつなぐのは、人の対応が必要な用件に限られます。

制作した当初は満足していたが、料金も写真も古いまま。1行の修正を外注すると1週間かかるため、次第に誰も更新しなくなった。

課題の背景。 更新が止まる原因は、担当者の意欲ではなく、更新の手段が限られていることにあります。この状態のまま作り直しても、再び更新は止まります。

導入後の状態。 必要なときに修正できる形で制作し、公開後も継続して更新します。更新を止めないことまでを、サービスの範囲としています。

施設の規模と運営体制によって、効果が出やすい導入の順番は異なります。1〜3室の施設、10室前後の施設、複数拠点の運営では、最初に導入するサービスが変わります。