サービス水準(SLA)
巻組工房が何を約束し、何を約束しないかを定めます。利用規約の一部です。
制定日: 2026年10月13日
1. 約束の範囲
巻組工房の機能は、巻組工房の中で完結するものと、他社のサービスと連携して動くものに分かれます。約束の強さは、この2つで違います。
| 区分 | 主な機能 | 約束 |
|---|---|---|
| A. 巻組工房の中で完結するもの | 画面の表示・操作、お問い合わせや予約の記録と一覧、各種設定、ご連絡の受付 | 月間稼働率 99.5% 以上を目標とします |
| B. 他社のサービスと連携するもの | 予約サイトへの掲載・在庫の連携、宿泊者へのメッセージの送信、外部への通知など | 連携先の状態に左右されるため、できる限り早く届けることに努めます(稼働率の約束はしません) |
- B の機能が止まっている間も、A の記録と画面は使えます。止まっていることが分かったときは、画面上または電子メールでお知らせするよう努めます。
- 連携先の変更や障害により、B の機能が予告なく使えなくなることがあります(利用規約 第24条)。その場合は代替の手段をご案内します。
2. 稼働率の数え方
- 月間稼働率 =(その月の時間 − 停止していた時間)÷ その月の時間
- 「停止」とは、A の機能が、当社の設備の障害によりすべてのお客様に対して使えない状態をいいます。
- 次の時間は停止に含めません。
- 3営業日前までにお知らせした計画停止
- お客様の端末・通信回線、他社のサービスの障害など、当社の責めに帰さない事由による停止
- 不正アクセス等からデータを守るために必要な緊急の対応
3. 障害のときのご連絡
| 項目 | 水準 |
|---|---|
| 障害を知ってからのご連絡 | 速やかに(目安: 営業時間内は1時間以内。営業時間外に起きたものは翌営業日の午前中) |
| ご連絡の方法 | 管理者の方への電子メール、または画面上での表示 |
| 復旧後のご報告 | 原因と再発防止策を、まとまり次第お知らせします(目安: 復旧から5営業日) |
| 計画停止 | 3営業日前までにお知らせします |
営業時間 = 平日 9:00〜18:00(日本時間)
4. サポートの受付
| 項目 | 水準 |
|---|---|
| 受付 | お問い合わせフォーム、または管理者の方にお知らせしている窓口 |
| 最初のご返信 | 営業時間内の受付分は1営業日以内 |
| 対応の順番 | 宿泊者の対応に支障が出ているものを最優先にします |
5. 監視とデータの保全
- 巻組工房が動いていることを、定期的に自動で確かめています。止まったときは、担当者に知らせが届く仕組みにしています。
- データベースに記録したデータは、少なくとも7日分さかのぼって復元できる状態で保管しています。
- データはお客様ごとに分けて保管しています。詳しくはデータの扱いと安全性をご覧ください。
6. 目標を下回ったとき
- A の月間稼働率が 99.5% を下回った月は、停止していた時間を日単位に切り上げた日数分の月額(日割り)を、確認後最初のご請求で差し引きます。 差し引く額は、その月の月額を上限とします。
- 減額は、お客様からのお申し出、または当社の確認により行います。
- この減額は、本サービスを利用できなかったことに対する当社の責任の全部とします(当社の故意または重過失による場合を除きます。利用規約 第23条)。
7. 見直し
本サービス水準は、サービスの改善にあわせて見直すことがあります。お客様に不利益となる変更は、30日前までにお知らせします。
制定: 2026年10月13日