対応範囲

AI電話対応で対応する用件と、対応しない事項をご説明します。

対応する用件

• 施設の所在地と交通案内。駅からの経路、駐車場、目印。
• チェックイン・チェックアウトの時刻と、当日の入館方法。
• 設備に関するご質問。アメニティ、寝具、キッチン、洗濯機、Wi-Fi。
• ご予約内容の確認。宿泊日と人数。
• 空室状況のお問い合わせ。
• 周辺情報のご案内。近隣の飲食店、時期ごとのイベント。
• 到着の遅れのご連絡。内容をお受けし、担当者へお伝えします。
• 忘れ物のご連絡。内容を記録し、担当者へお伝えします。
• 営業電話。担当者に取り次がずに対応を終えます。

施設ごとの回答範囲は、ご契約時に定めます。「料金には回答しない」「予約の変更は受け付けない」といった制限も設定できます。

対応しない事項

• 判断や約束は行いません。「返金します」「変更を承りました」といった回答はしません。定めた範囲でお答えし、それ以外の用件は「担当者から折り返しご連絡します」とお伝えします。
• 通話をその場でおつなぎすることはありません。スタッフの携帯電話への転送や、三者通話は行いません。用件を要約してお届けするところまでが対応範囲です。折り返しのご連絡は、施設側で行っていただきます。
• 人員による待機対応は行いません。夜間にスタッフが待機して電話に出る形式ではありません。
• 緊急時の窓口にはなりません。火災、けが、事件性のある内容については、その旨をお伝えし、通報をご案内します。
• 施設の電話番号の変更をお願いすることはありません。ホームページや予約サイトには、現在の番号を掲載したままご利用いただけます。

通話記録の取り扱い

• 通話は録音します。 通話の冒頭で、その旨をお伝えします。
• 録音と要約は、ご契約施設の担当者のみが閲覧できます。
• 音声の処理に外部の事業者を利用する場合があります。契約書と利用規約に明記し、ご同意をいただいたうえで開始します。
• 詳しくはデータの扱いと安全性とプライバシーポリシーをご覧ください。

ご利用開始までの流れ

1. ご相談現在の着信の流れ、月間の着信件数、夜間の対応体制を伺います。
2. 回答範囲の決定施設のよくあるご質問と、回答してよい範囲を整理します。応対の品質を左右する工程です。
3. お見積り着信件数と受け方をもとに、お見積りをお出しします。
4. 転送の設定（1日）現在の設定に転送を1つ追加していただきます。電話番号は変わりません。
5. 試験運用（数日）実際の電話で動作を確認し、応答内容を調整します。
6. 運用開始担当者への要約のお届けを開始します。