株式会社シェアウィング「お寺ステイ」
各地のお寺を拠点に、少人数の本部が全拠点の問い合わせに対応しています。 接客システムの導入により、どこまで返信したかを本部で把握できる体制を整えました。
事業概要
お寺に泊まる体験を全国で提供する宿泊サービスです。各地のお寺と連携し、宿坊として宿泊できる形に整えて運営しています。
拠点が各地に分散しており、各拠点に常駐の担当者はいません。 少人数の本部が、全拠点の問い合わせに対応しています。
導入前の課題
- 拠点ごとに事情が異なり、どこまで返信したかを本部で把握しきれていませんでした。
- 誰が返信したのかが分からず、同じ相手に重複して返信することがありました。
- 一方で、誰も返信していない問い合わせが残ることもありました。
最も大きな課題は、問い合わせの件数ではなく、対応漏れがないかを確認する作業に時間を取られることでした。
導入したサービス：接客システム
- 拠点ごとの名簿の整備導入の最初に、どのスタッフがどの拠点に関わり、どの情報を閲覧できるかを定めました。
- 未対応の問い合わせの可視化問い合わせに期限を設定し、まだ返信していないものが一覧に残るようにしました。
導入後の変化
確認作業の解消
未対応の問い合わせが一覧に表示されるため、対応漏れがないかを確かめる時間がなくなりました。
重複返信の解消
誰がいつ返信したかを確認できるようになり、重複した返信がなくなりました。
拠点を拡大できる体制
本部の人数を増やさずに、拠点を追加できる体制になりました。
お客様対応のやり取りはスタッフの精神的な負担が大きく、離職につながるリスクもありました。巻組工房で適切な返信を自動化できたことに加え、外注コストが1/10以下に抑えられ、利益が残る宿泊運営になったのが大きいです。
加藤 明仁株式会社シェアウィング 代表取締役社長ご利用中のサービス：接客システム